Politica de Retur

În conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), orice cumpărător persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de achiziționare a produselor de pe site-ul HranaUscata.ro, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, respectând condițiile prezentei politici de retur.

I. Perioada de Retragere

Termenul de 14 zile calendaristice pentru retragere va începe să curgă:

  • Pentru produse individuale: din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului.
  • Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: din ziua în care a fost livrat ultimul produs.
  • Pentru produse compuse din loturi/piese: din ziua în care a fost livrat ultimul lot sau ultima piesă.

II. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu se acceptă returul în următoarele situații:

  • Persoanele juridice sau PFA-urile nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
  • Produsele alimentare destinate animalelor de companie (ex: hrană uscată, umedă, recompense), care pot suferi deteriorări rapide, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de igienă și siguranță alimentară.
  • Produse care prezintă semne de utilizare, deteriorare, care nu mai sunt în ambalajul original complet, sau cu ambalajul deteriorat.
  • Produse personalizate sau realizate la comandă, care prin natura lor nu pot fi returnate (ex: pachete promoționale configurate la cerere).

III. Cum Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți un email la [email protected], însoțit de formularul de retragere completat (acesta este disponibil la cerere). Vom confirma primirea solicitării și vă vom ghida cu pașii necesari pentru returnare.

IV. Rambursarea Sumei

Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face în maximum 30 de zile calendaristice de la data informării privind retragerea, dar poate fi amânată până la:

  • primirea efectivă a produselor returnate, sau
  • prezentarea dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul specificat de client. Nu se returnează costurile de transport inițial.

V. Condiții de Returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în starea originală (fără semne de uzură, desigilare, deteriorare),
  • să fie însoțite de toate documentele livrate inițial: factura fiscală, certificatul de garanție (dacă este cazul), alte documente relevante,
  • pentru produse alimentare (hrană pentru animale): returul este acceptat doar dacă produsul este complet sigilat, ambalajul nu este deteriorat, iar produsul este în termenul de valabilitate.

VI. Costurile de Returnare

  • Costul de transport pentru retur este suportat integral de către client.
  • Nu se rambursează contravaloarea livrării inițiale.

VII. Informații Suplimentare

Pentru detalii sau întrebări, ne puteți contacta:

Această politică de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice și respectă prevederile legale privind protecția consumatorului (O.U.G. nr. 34/2014 și Legea 449/2003).